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员工可能赶走顾客的行为!来了解一下,避免踩雷

新博平台在线登录在连锁超市门店日常的营运过程中,与顾客距离最近的销售人员,其举止和谈吐是会直接影响到顾客的购买意愿和行为的。今天,小编为大家分享一些销售员可能会“赶走”顾客的行为,以免踩雷。

争辩

新博平台在线登录与顾客沟通时,我们是在推销产品,不是参加辩论,与顾客争辩解决不了任何问题,只会招致顾客的反感。首先要理解客户对产品有不同的认识和见解,允许顾客发表不同的意见;如果非要和顾客发生激烈的争论,即使胜利了,得到的只是失去了顾客、丢掉了订单。

质问

与顾客沟通时,要理解并尊重顾客的观点,不能强求,无论他买不买产品,都不可以用质问的口气与他交谈,最好不要用下面的方式向顾客发问:

1、您为什么不买?2、您是不是对我们的产品有成见?3、您凭什么讲这个产品不好?4、您有什么理由说我们的售后服务不到位?诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与顾客谈话,是员工不懂礼貌的表现,是不尊重人的反映,是会伤害顾客的感情和自尊心的。

命令

新博平台在线登录在与顾客交谈时,态度要和蔼,语气要柔和,要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流,切不可用命令和批示的口吻与人交谈,要清楚明白你需要永远记住一条那就是——你不是顾客的领导和上级,你无权对顾客指手画脚,下命令或指示。

炫耀

与顾客沟通谈到商品时,要实事求是地介绍,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以的炫耀,以免顾客对商品产生不好的印象。

直白

要掌握与人沟通的艺术,顾客那么多、千差万别,有各个阶层、各个方面的群体,他们在知识和见解上都不尽相同,员工在与其沟通时,如果发现他在认识上有不妥的地方,要把握谈话的技巧,委婉忠告。

批评

在与顾客沟通时,如果发现他身上有些缺点,千万不要当面批评,更不要大声地指责。

要知道批评与指责解决不了任何问题,只会招致对方的怨恨与反感,与人交谈要多用感谢词、赞美,少说批评,要掌握赞美的尺度和批评的分寸,要巧妙批评,旁敲侧击。

太专业

员工在介绍产品时,一定不要用过多专业术语,因为专业术语固然可以来显示你非常专业,但如果顾客不能理解,在他的感觉里与欺骗没有什么区别。

独白

新博平台在线登录顾客谈话,就是与客户沟通思想的过程,这种沟通是双向的。不但我们自己要说,同时也要鼓励对方讲话,通过他的说话,我们可以了解顾客个人基本情况,如:退休前的工作、退休工资、喜好、配偶、子女、家庭情况等等,双向沟通是了解对方有效的工具,切忌员工一个人唱独角戏,个人独白。

新博平台在线登录如果喋喋不休,口若悬河,全然不顾对方的反应,只能让对方反感、厌恶,在与客户沟通时,如果你的谈话时间等于或大于顾客的谈话时间,那么你是比较失败的。

冷淡

新博平台在线登录与顾客谈话时,态度一定要热情,语言一定要真诚,言谈举止都要流露出真情实感,要热情奔放、情真意切。

生硬

员工在与顾客说话时,声音要宏亮,语言要优美,要抑扬顿挫,语气要生动活泼,切忌说话没有朝气与活力。

 

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